服務(wù)承諾

首頁(yè) - 服務(wù)承諾 - 售后服務(wù)規范 售后服務(wù)規范
售后服務(wù)必須100%讓客戶(hù)滿(mǎn)意,做到任勞任怨,無(wú)怨無(wú)悔,以熱情的態(tài)度,文明的語(yǔ)言,專(zhuān)業(yè)規范的行為來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
1、客戶(hù)永遠是對的。
2、如果客戶(hù)錯了以第一條件解釋。
3、送貨到客戶(hù)處,必須主動(dòng)與客戶(hù)打招呼,例如:您好!早上好!謝謝!有什么需要我做的!我走了有什么交待,再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。講究文明用語(yǔ),服務(wù)周到、細致、靈4、活機動(dòng)、有始有終、任勞任怨,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。
5、要尊重客戶(hù),禁止在客戶(hù)處隨意走動(dòng)用別人的東西,更不得拿走別人的東西,未經(jīng)客戶(hù)允許,不準在客戶(hù)食堂吃飯、到處走動(dòng),客戶(hù)投訴一次罰款50.00元。
6、遵守客戶(hù)轄區內和內部的規章制度,如:噪音污染、地面保潔、財務(wù)制度等,不得干擾客戶(hù)的內部事務(wù)。
7、要了解和熟悉客戶(hù)的情況,掌握其運作規律,訂貨規律,用料規律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開(kāi)飯時(shí)間、干貨庫存情況,菜式品種變化情況,發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間與客戶(hù)溝通,與公司反應協(xié)商落實(shí)。
8、任何時(shí)候,確因質(zhì)量達不到要求,引至客戶(hù)不滿(mǎn)意,立即給予退貨或換貨。
9、客戶(hù)臨時(shí)加單急用品種,因我方原因造成退貨的品種都必須快速反應、第一時(shí)間落實(shí),保證在客戶(hù)指定的時(shí)間內送到。
10、送貨員在客戶(hù)處必須盡可能多的與客戶(hù)交流,掌握客戶(hù)的各種情況以及各種要求和對我們不滿(mǎn)意的方面。告訴客戶(hù)市場(chǎng)實(shí)際行情,引導客戶(hù)消費,讓客戶(hù)既能吃好,又能少花錢(qián)。
11、協(xié)助客戶(hù)開(kāi)報訂貨單,并將各種要求注明在訂菜單上。
12‘對客戶(hù)的所以意見(jiàn)、要求、建議,必須全部徹底與公司部門(mén)負責人反應,客戶(hù)意見(jiàn)較多或反應強烈的必須第一時(shí)間通報公司主要負責人,并做出書(shū)面情況反應。
對客戶(hù)反饋的各種信息,本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí),本人不能落實(shí)的通報公司相應的扶著(zhù)人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。
13、辦公室值班人員及公司各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理,杜絕拖拉推諉,被客戶(hù)投訴或造成損失的按公司相關(guān)規定從重處理。
14、違反以上售后服務(wù)規范依情節輕重罰款1000元,對情節嚴重造成惡劣影響立即辭退。
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