售后服務(wù)必須100%讓客戶滿意，做到任勞任怨，無怨無悔，以熱情的態(tài)度，文明的語言，專業(yè)規(guī)范的行為來贏得客戶的滿意。
1、客戶永遠(yuǎn)是對的。
2、如果客戶錯(cuò)了以第一條件解釋。
3、送貨到客戶處，必須主動(dòng)與客戶打招呼，例如：您好！早上好！謝謝！有什么需要我做的！我走了有什么交待，再見等禮貌用語常掛嘴邊。講究文明用語，服務(wù)周到、細(xì)致、靈4、活機(jī)動(dòng)、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標(biāo)。
5、要尊重客戶，禁止在客戶處隨意走動(dòng)用別人的東西，更不得拿走別人的東西，未經(jīng)客戶允許，不準(zhǔn)在客戶食堂吃飯、到處走動(dòng)，客戶投訴一次罰款50.00元。
6、遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財(cái)務(wù)制度等，不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。
7、要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運(yùn)作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開飯時(shí)間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與客戶溝通，與公司反應(yīng)協(xié)商落實(shí)。
8、任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。
9、客戶臨時(shí)加單急用品種，因我方原因造成退貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，保證在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送到。
10、送貨員在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和對我們不滿意的方面。告訴客戶市場實(shí)際行情，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，讓客戶既能吃好，又能少花錢。
11、協(xié)助客戶開報(bào)訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。
12‘對客戶的所以意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，客戶意見較多或反應(yīng)強(qiáng)烈的必須第一時(shí)間通報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人，并做出書面情況反應(yīng)。
對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí)，本人不能落實(shí)的通報(bào)公司相應(yīng)的扶著人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。
13、辦公室值班人員及公司各級管理人員對客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推諉，被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。
14、違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款1000元，對情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響立即辭退。
1、客戶永遠(yuǎn)是對的。
2、如果客戶錯(cuò)了以第一條件解釋。
3、送貨到客戶處，必須主動(dòng)與客戶打招呼，例如：您好！早上好！謝謝！有什么需要我做的！我走了有什么交待，再見等禮貌用語常掛嘴邊。講究文明用語，服務(wù)周到、細(xì)致、靈4、活機(jī)動(dòng)、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標(biāo)。
5、要尊重客戶，禁止在客戶處隨意走動(dòng)用別人的東西，更不得拿走別人的東西，未經(jīng)客戶允許，不準(zhǔn)在客戶食堂吃飯、到處走動(dòng)，客戶投訴一次罰款50.00元。
6、遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財(cái)務(wù)制度等，不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。
7、要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運(yùn)作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開飯時(shí)間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與客戶溝通，與公司反應(yīng)協(xié)商落實(shí)。
8、任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。
9、客戶臨時(shí)加單急用品種，因我方原因造成退貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，保證在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送到。
10、送貨員在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和對我們不滿意的方面。告訴客戶市場實(shí)際行情，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，讓客戶既能吃好，又能少花錢。
11、協(xié)助客戶開報(bào)訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。
12‘對客戶的所以意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，客戶意見較多或反應(yīng)強(qiáng)烈的必須第一時(shí)間通報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人，并做出書面情況反應(yīng)。
對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí)，本人不能落實(shí)的通報(bào)公司相應(yīng)的扶著人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。
13、辦公室值班人員及公司各級管理人員對客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推諉，被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。
14、違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款1000元，對情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響立即辭退。